中航集团发布鲸钱包退款公告：鉴于用户需求和业务调整，集团决定对鲸钱包进行退款操作。请相关用户关注官方公告，按照指引进行退款申请。集团将尽快处理退款事宜，确保用户权益。此次退款操作不涉及用户个人信息安全，请用户放心操作。如有任何疑问，欢迎联系客服咨询。

本文目录导读：

1. 退款背景
2. 退款原因
3. 退款范围及金额
4. 退款流程
5. 退款时间
6. 联系方式
7. 温馨提示
8. 郑重承诺
9. 公告效力

感谢您一直以来对中航集团鲸钱包的信任与支持，在此，我们怀着诚挚的心情向大家发布一则关于鲸钱包退款的重要公告。

退款背景

我们收到部分用户反馈，反映在某些情况下，用户在使用鲸钱包进行支付时出现了异常情况，导致用户的资金未能及时到账或产生不必要的损失，我们深感对此造成的影响和不便，经过内部调查与核实，我们决定对受影响用户的款项进行退款处理。

退款原因

经过我们的技术团队深入调查，发现存在以下原因导致部分用户的支付出现异常：

1、系统升级期间，部分交易数据出现短暂异常；

2、网络波动导致部分交易数据传输延迟；

3、个别用户账户异常，导致支付流程出现错误。

针对上述问题，我们深感愧疚并诚挚地向受影响用户道歉，我们将尽最大努力，为用户解决上述问题并挽回损失。

退款范围及金额

本次退款范围涉及因上述原因导致的支付异常用户，具体退款金额将根据实际支付情况而定，我们将尽快完成相关核算工作。

退款流程

为了保障用户的权益，我们制定了以下详细的退款流程：

1、登记申请：请受影响的用户通过鲸钱包官方网站或客服热线进行登记申请，提供相关信息以便我们核实；

2、审核核实：我们的客服团队将对用户的申请进行审核与核实，确保用户权益不受损害；

3、退款处理：审核通过后，我们将尽快处理退款事宜，并将退款金额返还至用户的账户。

退款时间

我们力争在公告发布后的XX个工作日内完成退款工作，在此期间，我们将全力以赴，确保退款流程的顺利进行。

联系方式

如有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

1、客服电话：[客服电话]

2、官方网站：[官方网站链接]

3、邮箱：[客服邮箱]

我们将安排专业的客服团队为您解答疑问，并协助您完成退款申请。

温馨提示

1、请受影响的用户及时关注鲸钱包官方渠道，了解退款最新动态；

2、在申请退款过程中，请务必提供真实、准确的信息，以便我们更快地完成审核与退款；

3、如有其他未涉及本次退款的支付问题，也请及时与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。

郑重承诺

中航集团鲸钱包始终坚持用户至上的服务理念，对于用户的反馈与问题，我们将高度重视并积极解决，我们将不断优化产品与服务，提升用户体验，为用户创造更多价值，再次对由此给您带来的不便表示歉意，感谢您的支持与理解。

公告效力

本公告自发布之日起生效，具有法律效力，如有未尽事宜，将另行通知，本公告的最终解释权归中航集团所有。

再次感谢广大用户对中航集团鲸钱包的支持与信任，我们将一如既往地为用户提供优质、便捷的服务，让我们携手共创美好未来！

敬请关注中航集团鲸钱包官方渠道，获取更多最新信息，祝您生活愉快！

中航集团鲸钱包团队敬上！XXXX年XX月XX日。